⚖️

قوانین و مقررات

لطفاً قبل از استفاده از خدمات باربری تهران، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید

📅 آخرین بروزرسانی: دی ماه ۱۴۰۳

📋 مقدمه و پذیرش شرایط

به صفحه قوانین و مقررات باربری تهران خوش آمدید. این سند، توافق‌نامه حقوقی بین شما (مشتری) و شرکت باربری تهران (ارائه‌دهنده خدمات) است. با استفاده از خدمات ما، شما تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این سند را می‌پذیرید.

این قوانین به منظور حفاظت از حقوق هر دو طرف (مشتری و شرکت) و ایجاد شفافیت در ارائه خدمات تدوین شده است. لطفاً قبل از استفاده از هرگونه خدمات، این متن را به دقت مطالعه فرمایید.

📌 نکته مهم

ثبت سفارش، تماس تلفنی برای درخواست خدمات، یا هرگونه استفاده از خدمات شرکت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

📝 شرایط ثبت سفارش

برای ثبت سفارش و استفاده از خدمات باربری تهران، رعایت شرایط زیر الزامی است:

  • ۱ اطلاعات صحیح: مشتری موظف است اطلاعات دقیق و صحیح شامل نام، آدرس مبدا و مقصد، شماره تماس و جزئیات اثاثیه را ارائه دهد.
  • ۲ حداقل زمان ثبت: سفارشات ترجیحاً حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان جابجایی ثبت شوند. سفارشات فوری با هزینه اضافی قابل انجام است.
  • ۳ تأیید سفارش: سفارش پس از تأیید نهایی توسط واحد هماهنگی و تعیین قیمت، رسمی محسوب می‌شود.
  • ۴ بازدید اولیه: در صورت حجم بالای اثاثیه، ممکن است بازدید اولیه رایگان برای تخمین دقیق هزینه انجام شود.
  • ۵ سن قانونی: ثبت سفارش فقط توسط افراد بالای ۱۸ سال یا با اجازه ولی قانونی امکان‌پذیر است.

💰 شرایط پرداخت و تعرفه‌ها

تعرفه‌های خدمات بر اساس عوامل مختلفی تعیین می‌شوند. در ادامه جزئیات شرایط مالی ارائه شده است:

عامل تأثیرگذار توضیحات
مسافت جابجایی فاصله بین مبدا و مقصد (درون‌شهری یا بین‌شهری)
حجم اثاثیه تعداد و حجم اقلام، تعیین‌کننده اندازه خودرو مورد نیاز
طبقه ساختمان طبقه مبدا و مقصد و وجود یا عدم وجود آسانسور
خدمات اضافی بسته‌بندی، جداسازی و نصب لوازم، کارگر اضافی
زمان انجام روزهای تعطیل و ساعات غیرعادی ممکن است هزینه اضافی داشته باشد
نوع اثاثیه لوازم خاص و حساس مانند پیانو، آکواریوم و آثار هنری
  • 💳 روش‌های پرداخت: نقدی، کارت‌خوان (در محل)، انتقال بانکی و پرداخت آنلاین
  • 🧾 فاکتور رسمی: فاکتور رسمی پس از اتمام خدمات به مشتری ارائه می‌شود
  • 📋 قیمت نهایی: قیمت اعلام شده پس از بازدید یا بررسی دقیق، قطعی است و تغییر نمی‌کند (مگر در صورت تغییر شرایط توسط مشتری)
  • زمان پرداخت: پرداخت کامل هزینه پس از اتمام کامل عملیات جابجایی انجام می‌شود

✅ تضمین قیمت

قیمتی که توسط کارشناسان ما پس از بررسی اعلام می‌شود، قطعی و نهایی است. هیچ هزینه پنهان یا اضافی در پایان کار دریافت نخواهد شد.

🚫 شرایط لغو و استرداد

مشتری می‌تواند در شرایط زیر سفارش خود را لغو کند:

زمان لغو شرایط هزینه لغو
بیش از ۲۴ ساعت قبل لغو بدون هزینه رایگان
۱۲ تا ۲۴ ساعت قبل لغو با هزینه جزئی ۲۰٪ هزینه سفارش
کمتر از ۱۲ ساعت لغو با هزینه ۴۰٪ هزینه سفارش
پس از اعزام تیم لغو با جریمه ۶۰٪ هزینه سفارش
در حین انجام کار لغو با پرداخت کامل ۱۰۰٪ هزینه سفارش
  • 🔄 تغییر زمان: تغییر زمان سفارش بدون هزینه اضافی تا ۱۲ ساعت قبل از زمان مقرر امکان‌پذیر است
  • 🌧️ شرایط فورس ماژور: در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند شرایط جوی شدید)، لغو سفارش بدون هزینه انجام می‌شود
  • 💸 استرداد وجه: در صورت پرداخت پیش‌پرداخت، مبلغ قابل استرداد ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود

📦 مسئولیت بار و اثاثیه

باربری تهران نهایت دقت و مراقبت را در جابجایی اثاثیه شما به عمل می‌آورد. شرایط مسئولیت‌پذیری به شرح زیر است:

  • بسته‌بندی توسط شرکت: در صورت استفاده از خدمات بسته‌بندی حرفه‌ای ما، مسئولیت کامل سلامت اقلام بر عهده شرکت است
  • ⚠️ بسته‌بندی توسط مشتری: در صورت بسته‌بندی توسط مشتری، مسئولیت آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری است
  • 📝 فهرست اقلام: مشتری موظف است فهرست کاملی از اقلام ارزشمند و شکستنی ارائه دهد
  • 🔍 بازبینی قبل از حمل: مشتری می‌تواند قبل از شروع حمل، وضعیت بسته‌بندی و آمادگی اقلام را بررسی کند
  • ✍️ تأیید تحویل: پس از تحویل اثاثیه در مقصد، مشتری باید صحت و سلامت اقلام را تأیید کند

⚠️ توجه مهم

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا کسری، مشتری باید بلافاصله و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به صورت کتبی (پیامک، واتساپ یا ایمیل) به شرکت اطلاع دهد. پس از این مهلت، رسیدگی به شکایت امکان‌پذیر نخواهد بود.

🛡️ بیمه و جبران خسارت

باربری تهران برای اطمینان خاطر مشتریان، خدمات بیمه‌ای متنوعی ارائه می‌دهد:

🛡️

بیمه پایه

پوشش خسارت پایه برای تمام سفارشات به صورت رایگان

بیمه ویژه

پوشش کامل خسارت برای اقلام ارزشمند و حساس

💎

بیمه VIP

پوشش تمام خسارت با ارزش کامل کالا بدون استهلاک

📋

گزارش خسارت

رسیدگی سریع به گزارشات خسارت ظرف ۴۸ ساعت

  • 📸 مستندسازی: برای ثبت ادعای خسارت، ارائه عکس و مدارک مستند الزامی است
  • ⏱️ مهلت اعلام: خسارت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل بار اعلام شود
  • 💰 جبران خسارت: پس از بررسی و تأیید کارشناس، خسارت بر اساس نوع بیمه جبران خواهد شد

👤 تعهدات و وظایف مشتری

مشتری با ثبت سفارش، تعهدات زیر را می‌پذیرد:

  • ۱ ارائه اطلاعات دقیق درباره حجم، نوع و تعداد اثاثیه و لوازم
  • ۲ اعلام وجود اقلام خاص، سنگین، شکستنی یا ارزشمند قبل از شروع کار
  • ۳ فراهم کردن شرایط مناسب دسترسی در مبدا و مقصد (مجوز پارکینگ، هماهنگی با نگهبانی و ساختمان)
  • ۴ حضور خود یا نماینده قانونی در محل مبدا و مقصد در زمان تعیین شده
  • ۵ اعلام آدرس دقیق و قابل دسترسی همراه با راهنمایی‌های لازم
  • ۶ پرداخت به‌موقع هزینه خدمات بر اساس فاکتور صادره
  • ۷ خارج کردن وسایل شخصی ارزشمند (طلا، جواهرات، اسناد مهم، پول نقد) از داخل اثاثیه قبل از بسته‌بندی

🏢 تعهدات و مسئولیت‌های شرکت

باربری تهران متعهد به رعایت موارد زیر است:

  • وقت‌شناسی: حضور به‌موقع تیم در زمان تعیین شده (با حداکثر ۳۰ دقیقه انحراف)
  • 👨‍🔧 نیروی متخصص: اعزام کارگران حرفه‌ای، آموزش‌دیده و مورد اعتماد
  • 🚛 خودروی مناسب: اعزام خودرو با ظرفیت و تجهیزات متناسب با نوع بار
  • 📦 بسته‌بندی استاندارد: استفاده از مواد بسته‌بندی باکیفیت و استاندارد
  • 🔒 امنیت اموال: حفاظت کامل از اثاثیه مشتری در طول فرآیند جابجایی
  • 📞 پشتیبانی: ارائه پشتیبانی تلفنی در تمام مراحل انجام سفارش
  • 🧹 نظافت: جمع‌آوری ضایعات بسته‌بندی و نظافت نسبی محل پس از اتمام کار

💯 تضمین کیفیت خدمات

ما متعهدیم بالاترین سطح کیفیت را در ارائه خدمات رعایت کنیم. در صورت عدم رضایت از خدمات، واحد رسیدگی به شکایات آماده بررسی و حل مشکل شماست.

ممنوعیت‌ها و محدودیت‌ها

جابجایی و حمل اقلام زیر از طریق خدمات باربری تهران ممنوع است:

  • 🚫 مواد منفجره و آتش‌زا: بنزین، گاز، مواد محترقه، فشفشه و ترقه
  • ☠️ مواد شیمیایی خطرناک: اسیدها، مواد سمی، مواد رادیواکتیو
  • 🔫 سلاح و مهمات: هرگونه سلاح گرم و سرد غیرمجاز و مهمات
  • 💊 مواد مخدر: هرگونه مواد مخدر و روان‌گردان غیرقانونی
  • 📜 کالای قاچاق: هرگونه کالای ممنوعه و قاچاق بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران
  • 🐾 حیوانات زنده: حمل حیوانات زنده نیاز به هماهنگی قبلی و شرایط خاص دارد
  • 🥬 مواد فاسدشدنی: مواد غذایی فاسدشدنی بدون بسته‌بندی مناسب و یخچال‌دار

🚨 هشدار قانونی

در صورت کشف هرگونه اقلام ممنوعه در بار مشتری، شرکت موظف به توقف عملیات و گزارش به مراجع ذی‌صلاح است. مسئولیت قانونی بر عهده صاحب بار خواهد بود.

⚖️ حل اختلاف و رسیدگی به شکایات

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، مراحل زیر برای رسیدگی طی می‌شود:

  • ۱ ثبت شکایت: مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق تلفن، ایمیل یا فرم آنلاین ثبت کند
  • ۲ بررسی اولیه: واحد پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت شکایت را بررسی و پاسخ اولیه ارائه می‌دهد
  • ۳ کارشناسی: در صورت نیاز، کارشناس برای بررسی حضوری اعزام می‌شود
  • ۴ توافق: تلاش برای حل مسئله از طریق مذاکره و توافق دوطرفه
  • ۵ داوری: در صورت عدم توافق، موضوع به داوری مرجع ذی‌صلاح ارجاع می‌شود
  • ۶ مراجع قانونی: در نهایت، محاکم قضایی تهران مرجع نهایی حل اختلاف خواهند بود

📜 مقررات عمومی

  • 📌 قوانین حاکم: این قرارداد تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است
  • 🔄 تغییر قوانین: شرکت حق تغییر و به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد
  • 📧 اطلاع‌رسانی: تغییرات مهم از طریق وب‌سایت و پیامک به اطلاع مشتریان خواهد رسید
  • اعتبار بندها: در صورت ابطال هر بند، سایر بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا هستند
  • 🤝 حسن‌نیت: طرفین متعهد به رعایت حسن‌نیت و انصاف در تمامی تعاملات هستند

📢 یادآوری

استفاده مستمر از خدمات شرکت پس از هرگونه تغییر در قوانین، به منزله پذیرش قوانین جدید است. توصیه می‌کنیم این صفحه را به طور دوره‌ای مشاهده فرمایید.

📞 تماس با ما

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره قوانین و مقررات، با ما در تماس باشید:

  • 📱 تلفن: 021-22648694
  • 📧 ایمیل: info@barbari-tehran.com
  • 💬 واتساپ: ارسال پیام به شماره ۰۹۱۲XXXXXXX
  • ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۸ صبح تا ۱۰ شب | جمعه‌ها ۱۰ صبح تا ۶ عصر
  • 📍 آدرس: تهران - خدمات در سراسر شهر و حومه

🚚 آماده ثبت سفارش هستید؟

با اطمینان خاطر از رعایت تمامی قوانین و حقوق شما، سفارش خود را ثبت کنید

``` ```html
⚖️

قوانین و مقررات

لطفاً قبل از استفاده از خدمات باربری تهران، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید

📅 آخرین بروزرسانی: دی ماه ۱۴۰۳

📋 مقدمه و پذیرش شرایط

به صفحه قوانین و مقررات باربری تهران خوش آمدید. این سند، توافق‌نامه حقوقی بین شما (مشتری) و شرکت باربری تهران (ارائه‌دهنده خدمات) است. با استفاده از خدمات ما، شما تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این سند را می‌پذیرید.

این قوانین به منظور حفاظت از حقوق هر دو طرف (مشتری و شرکت) و ایجاد شفافیت در ارائه خدمات تدوین شده است. لطفاً قبل از استفاده از هرگونه خدمات، این متن را به دقت مطالعه فرمایید.

📌 نکته مهم

ثبت سفارش، تماس تلفنی برای درخواست خدمات، یا هرگونه استفاده از خدمات شرکت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

📝 شرایط ثبت سفارش

برای ثبت سفارش و استفاده از خدمات باربری تهران، رعایت شرایط زیر الزامی است:

  • ۱ اطلاعات صحیح: مشتری موظف است اطلاعات دقیق و صحیح شامل نام، آدرس مبدا و مقصد، شماره تماس و جزئیات اثاثیه را ارائه دهد.
  • ۲ حداقل زمان ثبت: سفارشات ترجیحاً حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان جابجایی ثبت شوند. سفارشات فوری با هزینه اضافی قابل انجام است.
  • ۳ تأیید سفارش: سفارش پس از تأیید نهایی توسط واحد هماهنگی و تعیین قیمت، رسمی محسوب می‌شود.
  • ۴ بازدید اولیه: در صورت حجم بالای اثاثیه، ممکن است بازدید اولیه رایگان برای تخمین دقیق هزینه انجام شود.
  • ۵ سن قانونی: ثبت سفارش فقط توسط افراد بالای ۱۸ سال یا با اجازه ولی قانونی امکان‌پذیر است.

💰 شرایط پرداخت و تعرفه‌ها

تعرفه‌های خدمات بر اساس عوامل مختلفی تعیین می‌شوند. در ادامه جزئیات شرایط مالی ارائه شده است:

عامل تأثیرگذار توضیحات
مسافت جابجایی فاصله بین مبدا و مقصد (درون‌شهری یا بین‌شهری)
حجم اثاثیه تعداد و حجم اقلام، تعیین‌کننده اندازه خودرو مورد نیاز
طبقه ساختمان طبقه مبدا و مقصد و وجود یا عدم وجود آسانسور
خدمات اضافی بسته‌بندی، جداسازی و نصب لوازم، کارگر اضافی
زمان انجام روزهای تعطیل و ساعات غیرعادی ممکن است هزینه اضافی داشته باشد
نوع اثاثیه لوازم خاص و حساس مانند پیانو، آکواریوم و آثار هنری
  • 💳 روش‌های پرداخت: نقدی، کارت‌خوان (در محل)، انتقال بانکی و پرداخت آنلاین
  • 🧾 فاکتور رسمی: فاکتور رسمی پس از اتمام خدمات به مشتری ارائه می‌شود
  • 📋 قیمت نهایی: قیمت اعلام شده پس از بازدید یا بررسی دقیق، قطعی است و تغییر نمی‌کند (مگر در صورت تغییر شرایط توسط مشتری)
  • زمان پرداخت: پرداخت کامل هزینه پس از اتمام کامل عملیات جابجایی انجام می‌شود

✅ تضمین قیمت

قیمتی که توسط کارشناسان ما پس از بررسی اعلام می‌شود، قطعی و نهایی است. هیچ هزینه پنهان یا اضافی در پایان کار دریافت نخواهد شد.

🚫 شرایط لغو و استرداد

مشتری می‌تواند در شرایط زیر سفارش خود را لغو کند:

زمان لغو شرایط هزینه لغو
بیش از ۲۴ ساعت قبل لغو بدون هزینه رایگان
۱۲ تا ۲۴ ساعت قبل لغو با هزینه جزئی ۲۰٪ هزینه سفارش
کمتر از ۱۲ ساعت لغو با هزینه ۴۰٪ هزینه سفارش
پس از اعزام تیم لغو با جریمه ۶۰٪ هزینه سفارش
در حین انجام کار لغو با پرداخت کامل ۱۰۰٪ هزینه سفارش
  • 🔄 تغییر زمان: تغییر زمان سفارش بدون هزینه اضافی تا ۱۲ ساعت قبل از زمان مقرر امکان‌پذیر است
  • 🌧️ شرایط فورس ماژور: در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند شرایط جوی شدید)، لغو سفارش بدون هزینه انجام می‌شود
  • 💸 استرداد وجه: در صورت پرداخت پیش‌پرداخت، مبلغ قابل استرداد ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود

📦 مسئولیت بار و اثاثیه

باربری تهران نهایت دقت و مراقبت را در جابجایی اثاثیه شما به عمل می‌آورد. شرایط مسئولیت‌پذیری به شرح زیر است:

  • بسته‌بندی توسط شرکت: در صورت استفاده از خدمات بسته‌بندی حرفه‌ای ما، مسئولیت کامل سلامت اقلام بر عهده شرکت است
  • ⚠️ بسته‌بندی توسط مشتری: در صورت بسته‌بندی توسط مشتری، مسئولیت آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری است
  • 📝 فهرست اقلام: مشتری موظف است فهرست کاملی از اقلام ارزشمند و شکستنی ارائه دهد
  • 🔍 بازبینی قبل از حمل: مشتری می‌تواند قبل از شروع حمل، وضعیت بسته‌بندی و آمادگی اقلام را بررسی کند
  • ✍️ تأیید تحویل: پس از تحویل اثاثیه در مقصد، مشتری باید صحت و سلامت اقلام را تأیید کند

⚠️ توجه مهم

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا کسری، مشتری باید بلافاصله و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به صورت کتبی (پیامک، واتساپ یا ایمیل) به شرکت اطلاع دهد. پس از این مهلت، رسیدگی به شکایت امکان‌پذیر نخواهد بود.

🛡️ بیمه و جبران خسارت

باربری تهران برای اطمینان خاطر مشتریان، خدمات بیمه‌ای متنوعی ارائه می‌دهد:

🛡️

بیمه پایه

پوشش خسارت پایه برای تمام سفارشات به صورت رایگان

بیمه ویژه

پوشش کامل خسارت برای اقلام ارزشمند و حساس

💎

بیمه VIP

پوشش تمام خسارت با ارزش کامل کالا بدون استهلاک

📋

گزارش خسارت

رسیدگی سریع به گزارشات خسارت ظرف ۴۸ ساعت

  • 📸 مستندسازی: برای ثبت ادعای خسارت، ارائه عکس و مدارک مستند الزامی است
  • ⏱️ مهلت اعلام: خسارت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل بار اعلام شود
  • 💰 جبران خسارت: پس از بررسی و تأیید کارشناس، خسارت بر اساس نوع بیمه جبران خواهد شد

👤 تعهدات و وظایف مشتری

مشتری با ثبت سفارش، تعهدات زیر را می‌پذیرد:

  • ۱ ارائه اطلاعات دقیق درباره حجم، نوع و تعداد اثاثیه و لوازم
  • ۲ اعلام وجود اقلام خاص، سنگین، شکستنی یا ارزشمند قبل از شروع کار
  • ۳ فراهم کردن شرایط مناسب دسترسی در مبدا و مقصد (مجوز پارکینگ، هماهنگی با نگهبانی و ساختمان)
  • ۴ حضور خود یا نماینده قانونی در محل مبدا و مقصد در زمان تعیین شده
  • ۵ اعلام آدرس دقیق و قابل دسترسی همراه با راهنمایی‌های لازم
  • ۶ پرداخت به‌موقع هزینه خدمات بر اساس فاکتور صادره
  • ۷ خارج کردن وسایل شخصی ارزشمند (طلا، جواهرات، اسناد مهم، پول نقد) از داخل اثاثیه قبل از بسته‌بندی

🏢 تعهدات و مسئولیت‌های شرکت

باربری تهران متعهد به رعایت موارد زیر است:

  • وقت‌شناسی: حضور به‌موقع تیم در زمان تعیین شده (با حداکثر ۳۰ دقیقه انحراف)
  • 👨‍🔧 نیروی متخصص: اعزام کارگران حرفه‌ای، آموزش‌دیده و مورد اعتماد
  • 🚛 خودروی مناسب: اعزام خودرو با ظرفیت و تجهیزات متناسب با نوع بار
  • 📦 بسته‌بندی استاندارد: استفاده از مواد بسته‌بندی باکیفیت و استاندارد
  • 🔒 امنیت اموال: حفاظت کامل از اثاثیه مشتری در طول فرآیند جابجایی
  • 📞 پشتیبانی: ارائه پشتیبانی تلفنی در تمام مراحل انجام سفارش
  • 🧹 نظافت: جمع‌آوری ضایعات بسته‌بندی و نظافت نسبی محل پس از اتمام کار

💯 تضمین کیفیت خدمات

ما متعهدیم بالاترین سطح کیفیت را در ارائه خدمات رعایت کنیم. در صورت عدم رضایت از خدمات، واحد رسیدگی به شکایات آماده بررسی و حل مشکل شماست.

ممنوعیت‌ها و محدودیت‌ها

جابجایی و حمل اقلام زیر از طریق خدمات باربری تهران ممنوع است:

  • 🚫 مواد منفجره و آتش‌زا: بنزین، گاز، مواد محترقه، فشفشه و ترقه
  • ☠️ مواد شیمیایی خطرناک: اسیدها، مواد سمی، مواد رادیواکتیو
  • 🔫 سلاح و مهمات: هرگونه سلاح گرم و سرد غیرمجاز و مهمات
  • 💊 مواد مخدر: هرگونه مواد مخدر و روان‌گردان غیرقانونی
  • 📜 کالای قاچاق: هرگونه کالای ممنوعه و قاچاق بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران
  • 🐾 حیوانات زنده: حمل حیوانات زنده نیاز به هماهنگی قبلی و شرایط خاص دارد
  • 🥬 مواد فاسدشدنی: مواد غذایی فاسدشدنی بدون بسته‌بندی مناسب و یخچال‌دار

🚨 هشدار قانونی

در صورت کشف هرگونه اقلام ممنوعه در بار مشتری، شرکت موظف به توقف عملیات و گزارش به مراجع ذی‌صلاح است. مسئولیت قانونی بر عهده صاحب بار خواهد بود.

⚖️ حل اختلاف و رسیدگی به شکایات

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، مراحل زیر برای رسیدگی طی می‌شود:

  • ۱ ثبت شکایت: مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق تلفن، ایمیل یا فرم آنلاین ثبت کند
  • ۲ بررسی اولیه: واحد پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت شکایت را بررسی و پاسخ اولیه ارائه می‌دهد
  • ۳ کارشناسی: در صورت نیاز، کارشناس برای بررسی حضوری اعزام می‌شود
  • ۴ توافق: تلاش برای حل مسئله از طریق مذاکره و توافق دوطرفه
  • ۵ داوری: در صورت عدم توافق، موضوع به داوری مرجع ذی‌صلاح ارجاع می‌شود
  • ۶ مراجع قانونی: در نهایت، محاکم قضایی تهران مرجع نهایی حل اختلاف خواهند بود

📜 مقررات عمومی

  • 📌 قوانین حاکم: این قرارداد تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است
  • 🔄 تغییر قوانین: شرکت حق تغییر و به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد
  • 📧 اطلاع‌رسانی: تغییرات مهم از طریق وب‌سایت و پیامک به اطلاع مشتریان خواهد رسید
  • اعتبار بندها: در صورت ابطال هر بند، سایر بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا هستند
  • 🤝 حسن‌نیت: طرفین متعهد به رعایت حسن‌نیت و انصاف در تمامی تعاملات هستند

📢 یادآوری

استفاده مستمر از خدمات شرکت پس از هرگونه تغییر در قوانین، به منزله پذیرش قوانین جدید است. توصیه می‌کنیم این صفحه را به طور دوره‌ای مشاهده فرمایید.

📞 تماس با ما

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره قوانین و مقررات، با ما در تماس باشید:

  • 📱 تلفن: 021-22648694
  • 📧 ایمیل: info@barbari-tehran.com
  • 💬 واتساپ: ارسال پیام به شماره ۰۹۱۲XXXXXXX
  • ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۸ صبح تا ۱۰ شب | جمعه‌ها ۱۰ صبح تا ۶ عصر
  • 📍 آدرس: تهران - خدمات در سراسر شهر و حومه

🚚 آماده ثبت سفارش هستید؟

با اطمینان خاطر از رعایت تمامی قوانین و حقوق شما، سفارش خود را ثبت کنید

```
پیمایش به بالا